Kontakt dla przedsiębiorstw i korporacji
Poniższe numery telefonów i adresy nie są dedykowane mikroprzedsiębiorstwom i Klientom detalicznym.
Jeśli jesteś Klientem detalicznym więcej informacji znajdziesz na stronie www.citibank.pl.
CitiService
Doradcy CitiService są do Państwa dyspozycji
od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-17.00
pod nr. tel. +48 22 690 19 81
adres e-mail: citiservice.polska@citi.com
Zakres pomocy:
- bieżącą obsługą rachunku (salda, operacje na rachunkach, kursy walut, oprocentowanie depozytów, wyciągi);
- udzielaniem wyjaśnień i odpowiadaniem na zapytania i reklamacje Klientów Korporacyjnych;
- wystawianiem opinii i zaświadczeń bankowych;
HelpDesk
Pomoc Techniczna CitiDirect
Doradcy są do Państwa dyspozycji
od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-17.00
pod nr. tel. +48 22 690 19 81
adres e-mail: citidirect.poland@citi.com
- Dzwoniąc do Pomocy Technicznej CitiDirect, uzyskają Państwo szybką pomoc w zakresie użytkowania systemu bankowości elektronicznej CitiDirect.
Obsługa Kart Korporacyjnych
Posiadacze Kart Visa Business
Doradcy są do Państwa dyspozycji
dostępni 24h, również w weekendy
i dni ustawowo wolne od pracy
pod numerem +48 22 692 26 62 lub 800 120 111
Poza standardowymi godzinami pracy tj. 17:00-8:00 oraz w weekendy językiem obsługi jest angielski.
Administratorzy Programów Kartowych
Doradcy CitiService są do Państwa dyspozycji
w dni robocze od poniedziałku do piątku
w godzinach 8:00-17:00
pod numerem +48 22 690 19 81
adres e-mail: citiservice.polska@citi.com
Kontaktując się z infolinią, Pracownik (Posiadacz Karty) ma możliwość:
- zmiany PIN-u
- uzyskania pomocy w zakresie dostępów do CitiManager
- zastrzeżenia karty (np. w przypadku jej zagubienia) - funkcja dostępna również w CitiManager
- dokonania innych czynności, które również można wykonać za pomocą systemu CitiManager
W standardowych godzinach pracy obsługa infolinii dostępna jest w językach: polskim, angielskim, czeskim, francuskim, hiszpańskim, niemieckim, rumuńskim, słowackim i węgierskim (lista dostępnych języków może ulec zmianie w przyszłości).
Przypominamy, że przez całą dobę do dyspozycji Państwa pracowników pozostaje system CitiManager, dostępny również w formie aplikacji CitiManager Mobile. Ten sposób kontaktu z bankiem polecamy szczególnie w przypadku potrzeby zastrzeżenia karty. Zastrzeżenie karty może wykonać w wielu językach, w tym polskim, z poziomu systemu:
- Posiadacza Karty – korzystając z opcji Wymiana karty w systemie CitiManager lub aplikacji CitiManager Mobile
- Administratora Programu Kartowego – opcja edycji w zakładce Zarządzanie użytkownikami w systemie CitiManager
CitiFX Pulse Platforma Walutowa
Doradcy są do Państwa dyspozycji
od poniedziałku do piątku
w godzinach od 8:00-18:00
pod numerem tel. +48 22 657 76 49
Zakres pomocy:
- Doradcy CitiFX Pulse świadczą wsparcie w zakresie obsługi systemu CitiFX Pulse - Platforma Walutowa.
Zgłoszenie transakcji oszukańczych poza godzinami pracy CitiService
adres e-mail: alert.fraud@citi.com
Zakres obsługi:
- zgłoszenie transakcji oszukańczych, autoryzowanych oraz nieautoryzowanych poza godzinami pracy CitiService (tj. pt 17:00 – pn 08:00).
Przelew krajowy Elixir |
|
I sesja (w dni robocze) |
8:00 |
II sesja (w dni robocze) |
12:00 |
III sesja (w dni robocze) |
15:00 |
Godzina, po której zlecenie uznaje się za otrzymane następnego dnia roboczego (w dni robocze) |
17:30 |
Przelew krajowy SORBNET |
|
Godzina, po której zlecenie uznaje się za otrzymane następnego dnia roboczego (w dni robocze) |
15:00 |
Przelew krajowy Express Elixir |
|
Dni robocze |
|
Realizacja dyspozycji na bieżąco z datą księgowania bieżącego dnia roboczego |
od 2:00 do 22:00 |
Realizacja dyspozycji na bieżąco z datą księgowania nie później niż w najbliższym dniu roboczym (może wystąpić wydłużenie czasu realizacji dyspozycji z powodu prac serwisowych) |
od 22:00 do 2:00 |
Dni inne niż dni robocze |
|
Realizacja dyspozycji przez 24 godziny z datą księgowania w następnym dniu roboczym (z wyłączeniem godzin niedostępności systemu od 14:00 w sobotę do 4:00 w niedzielę). |
|
Mogą wystąpić okresowe niedostępności systemu, o których informacja zostanie udostępniona na stronie KIR: https://www.expresselixir.pl/tabela-dostepnosci/.
Przelew krajowy Elixir |
|
I sesja (w dni robocze) |
11:00 |
II sesja (w dni robocze) |
14:30 |
III sesja (w dni robocze) |
17:00 |
Tabela prezentuje przybliżone godziny księgowania zleceń przychodzących, przy założeniu automatycznego przebiegu procesu przyjęcia i zaksięgowania transakcji przez Bank, nie dotyczy usługi księgowania płatności masowych.
Przelew krajowy SORBNET |
Bieżące przyjmowanie i księgowanie otrzymanych przelewów, maksymalnie do godziny 16:00 (w dni robocze) |
Tabela prezentuje przybliżone godziny księgowania zleceń przychodzących, przy założeniu automatycznego przebiegu procesu przyjęcia i zaksięgowania transakcji przez Bank, nie dotyczy usługi księgowania płatności masowych.
Przelew krajowy Express Elixir |
|
Dni robocze |
|
Realizacja dyspozycji na bieżąco z datą księgowania bieżącego dnia roboczego |
od 2:00 do 22:00 |
Realizacja dyspozycji na bieżąco z datą księgowania nie później niż w najbliższym dniu roboczym (może wystąpić wydłużenie czasu realizacji dyspozycji z powodu prac serwisowych) |
od 22:00 do 2:00 |
Dni inne niż dni robocze |
|
Realizacja dyspozycji przez 24 godziny z datą księgowania w następnym dniu roboczym (z wyłączeniem |
|
godzin niedostępności systemu od 14:00 w sobotę do 4:00 w niedzielę). |
|
Mogą wystąpić okresowe niedostępności systemu, o których informacja zostanie udostępniona na stronie KIR: https://www.expresselixir.pl/tabela-dostepnosci/.
Przelew wewnętrzny (typu PLN) |
|
Dni robocze |
|
Realizacja dyspozycji na bieżąco z datą księgowania bieżącego dnia roboczego |
od 2:00 do 22:00 |
Realizacja dyspozycji na bieżąco z datą księgowania nie później niż w najbliższym dniu roboczym (może wystąpić wydłużenie czasu realizacji dyspozycji z powodu prac serwisowych) |
od 22:00 do 2:00 |
Dni inne niż dni robocze |
|
Dyspozycje są realizowane przez 24 godziny, z wyjątkiem niedostępności od godziny 14:00 w sobotę |
|
do godziny 4:00 w niedzielę, z datą księgowania najbliższego dnia roboczego. |
|
Przelew wewnętrzny „typu PLN” jest przelewem realizowanym w PLN, z rachunku klienta korporacyjnego Banku, prowadzonego w PLN, na rachunek klienta korporacyjnego Banku, prowadzony w PLN. Taki przelew powinien być zlecany na formatce przelewu krajowego.
Mogą wystąpić okresowe niedostępności systemu, o których informacja zostanie przekazana z wyprzedzeniem.
Przelew wewnętrzny (inny) |
|
Realizacja dyspozycji na bieżąco (w dni robocze) |
17:00 |
Przelew wewnętrzny „inny” jest przelewem w walucie innej niż PLN, lub wymagającym przewalutowania, lub kierowanym do klienta detalicznego Banku, lub zleconym na formatce przelewu zagranicznego (niezależnie od waluty przelewu).
Jeśli przelew jest w walucie innej niż PLN, lub wymaga przewalutowania, wówczas powinien on być zlecany na formatce przelewu zagranicznego.
Waluta |
Data waluty D0 (dziś) |
Data waluty D+1, |
Data waluty D+2 |
||
SEPA (EUR) |
15:00 |
D+1 17:00 |
USD |
15:00 |
17:00 |
EUR |
15:00 |
17:00 |
GBP |
12:30 |
17:00 |
CHF |
12:00 |
17:00 |
SEK |
10:15 |
17:00 |
DKK |
12:30 |
17:00 |
NOK |
12:30 |
17:00 |
AUD |
nie realizujemy z D0 |
15:00 |
JPY |
nie realizujemy z D0 |
15:00 |
CAD |
12:30 |
17:00 |
KZT |
nie realizujemy z D0 |
15:00 |
CNY |
nie realizujemy z D0 |
15:00 |
CZK |
10:00 |
17:00 |
HUF |
12:30 |
17:00 |
ZAR |
12:00 |
17:00 |
RON |
10:00 |
17:00 |
TRY |
10:00 |
17:00 |
PLN |
13:00 |
17:00 |
ILS |
Nie realizujemy z D0 |
15:00 |
Pozostałe waluty |
Nie realizujemy z D0 |
Nie realizujemy z D+1 |
D+2 14:30 |
Przelewy zagraniczne przychodzące księgowane są do końca dnia roboczego dla banku.
Wpłaty gotówkowe zamknięte księgowane kwotą po przeliczeniu |
Dostarczone do godz. 13:00 dnia roboczego do sortowni są księgowane tego samego dnia |
Dostarczone po godz. 13:00 dnia roboczego do sortowni są księgowane następnego dnia roboczego |
Wpłaty gotówkowe zamknięte księgowane kwotą deklarowaną |
Dostarczone do godz. 14:00 dnia roboczego do sortowni są księgowane tego samego dnia |
Dostarczone po godz. 14:00 dnia roboczego do sortowni są księgowane następnego dnia roboczego |
Wpłaty Plus (wpłaty zamknięte w placówkach Poczty Polskiej) |
Dostarczone do godz. 07:00 dnia roboczego są księgowane tego samego dnia roboczego |
Dostarczone po godz. 07:00 dnia roboczego są księgowane następnego dnia roboczego |
Ważne adresy
Citi Handlowy
Bank Handlowy w Warszawie S.A.
Strefa Dokumentacji
ul. Senatorska 16
00-923 Warszawa
- Dyspozycje i dokumenty (za wyjątkiem tych, dotyczących Produktów Obsługi i Finansowania Handlu).
- Reklamacje pisemne dotyczące oferowanych produktów i świadczonych usług.
- Dokumenty związane z zajęciami komorniczymi rachunków.
Dokumenty te nasi Klienci mogą składać również we wszystkich oddziałach Banku (również w tych, które świadczą obsługę tylko Klientów Indywidualnych).
Citi Handlowy
Bank Handlowy w Warszawie S.A.
Biuro Operacji Dokumentowych i Finansowania Handlu w Regionalnym Centrum Rozliczeniowym
ul. Pstrowskiego 16
10-602 Olsztyn
- Dokumenty dotyczące Produktów Obsługi i Finansowania Handlu (tj.: akredytywa dokumentowa, gwarancja bankowa, inkaso dokumentowe/weksla, kredyt handlowy, finansowanie dystrybutorów lub dostawców, faktoring).
Rzecznik Klientów Korporacyjnych
Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna. Napisz do Rzecznika Klienta Korporacyjnego, żeby pomóc nam ulepszać nasze produkty i usługi.
